Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Louche Perfume. Chez Louche Perfume, nous sommes fiers de l'attention que nous portons aux détails et de notre dévouement à l'artisanat. Nous nous efforçons de fournir des produits et des services de haute qualité à nos clients. Vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit ? Nous vous proposons une politique de retour et de remboursement claire afin de garantir votre tranquillité d'esprit.

Politique de retour de 30 jours :

Nous acceptons volontiers les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu et dans son emballage d'origine.

Procédure de retour :

Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse info@loucheperfume.com. Veuillez indiquer les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom sur la commande

• Adresse de commande

Une fois que nous avons confirmé votre retour, renvoyez le colis avec une note expliquant la situation et les détails de votre commande (numéro de commande, nom et adresse). Cela nous permettra de traiter votre retour rapidement.

Si un retour est envoyé sans suivi et se perd, nous ne sommes pas responsables et vous ne pourrez peut-être pas demander un remboursement. Nous vous recommandons vivement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.

Frais d'expédition pour les retours :

Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf s'il s'agit d'un défaut ou d'une erreur de notre part. Nous recommandons de toujours utiliser une méthode d'expédition traçable.

Articles endommagés ou défectueux :

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous immédiatement à l'adresse info@loucheperfume.com et envoyez-nous des photos et des détails sur le problème. Nous le résoudrons rapidement pour vous.

Échange :

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour approuvé, vous pouvez commander à nouveau l'article que vous souhaitez.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler une commande alors qu'elle n'a pas encore été envoyée à notre entrepôt pour traitement. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande. Si l'article a déjà été expédié, attendez qu'il arrive avant d'organiser un retour. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés une fois que l'article aura quitté notre entrepôt. Vous devrez alors payer vous-même les frais de retour. Aucun frais de manutention ne sera facturé.

Procédure de remboursement :

Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous envoyons un courrier électronique pour confirmer que nous avons reçu l'article. Nous vous indiquerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

Après approbation, votre remboursement sera traité et effectué automatiquement dans les 7 jours ouvrables par le biais de la méthode de paiement d'origine.

Coordonnées de la personne à contacter :

Téléphone : +31850045376

Courriel : info@loucheperfume.com

Adresse : Clothildestraat 225, 2033 LW Haarlem, Pays-Bas